1. Ketentuan umum
TIFA MOBILE bertindak sebagai perantara antara pengguna dan penyedia layanan atau operator. Gangguan operator, jaringan internet, perbankan, dan sistem pihak ketiga berada di luar kendali langsung TIFA MOBILE.
2. Pembelian produk
Pengguna wajib memeriksa nama produk, nomor tujuan, ID pelanggan, dan informasi lain sebelum melakukan konfirmasi. Kesalahan data yang dimasukkan oleh pengguna menjadi tanggung jawab pengguna.
Harga, nominal, fitur, dan ketersediaan produk dapat berubah mengikuti kebijakan provider atau pemasok layanan.
3. Pembayaran dan saldo
Pembayaran transaksi dilakukan dengan pemotongan saldo. Saldo dapat ditahan sementara saat transaksi diproses dan dikembalikan apabila transaksi dinyatakan gagal oleh sistem.
Saldo deposit tidak dapat diuangkan kembali, kecuali dalam keadaan tertentu apabila layanan TIFA MOBILE berhenti beroperasi atau sesuai kebijakan yang berlaku.
4. Pembatalan dan pengembalian
Transaksi yang sedang diproses dan belum memperoleh status akhir tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Pengajuan pengecekan atau pengembalian akan dilakukan berdasarkan data dari provider dan hasil pemeriksaan customer service.
5. Pengiriman produk
Produk digital atau kode voucher akan dikirim sesuai proses sistem. Keterlambatan akibat gangguan provider, perbankan, internet, atau kesalahan input pengguna tidak menjadi tanggung jawab TIFA MOBILE.
6. Keamanan akun
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nomor akun, PIN, password, OTP, dan perangkat yang digunakan. TIFA MOBILE tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun akibat kelalaian, phishing, pemberian OTP, atau akses pihak lain.
7. Komplain
Komplain harus disampaikan melalui kontak resmi dengan menyertakan ID transaksi, nomor tujuan, waktu transaksi, dan bukti pendukung. Data transaksi dapat memiliki batas waktu penyimpanan, sehingga komplain sebaiknya diajukan secepatnya.
8. Transaksi mencurigakan
TIFA MOBILE dapat menahan saldo, membatasi, atau menangguhkan akun yang terindikasi terkait penipuan, pencucian uang, atau aktivitas melanggar hukum. Pengguna dapat diminta memberikan data yang valid untuk proses verifikasi.
9. Perselisihan
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah dan penyelesaian yang wajar.
10. Perubahan ketentuan
TIFA MOBILE berhak memperbarui ketentuan sesuai kebutuhan layanan, perubahan sistem, atau regulasi. Versi yang ditampilkan pada website menjadi rujukan terbaru.